Ngày hiệu lực: 20/07/2026 Quy chế này được xây dựng tham chiếu Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (Điều 38) và các văn bản sửa đổi, bổ sung liên quan; điều chỉnh hoạt động sàn chuyên biệt cho giao dịch thông tin bất động sản tại Sun Urban City.
Quy chế được đăng tải công khai trên website. Khi có thay đổi nội dung bắt buộc, Sàn thông báo trước ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng (trừ trường hợp pháp luật cho phép khác).
1. Giới thiệu đơn vị cung cấp dịch vụ
- Tên thương mại: Sun Urban Trading
- Dịch vụ: Sàn giao dịch thương mại điện tử dạng website, chuyên kết nối thông tin mua/bán/thuê bất động sản gắn mã căn tại Sun Urban City
- Địa bàn: Phường Hà Nam, tỉnh Ninh Bình
- Liên hệ: Hotline 1900 1234 · Email trading@sunurban.vn · Giờ T2–T7 · 8:00–18:00
2. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ sàn
2.1. Quyền - Xây dựng, điều chỉnh quy chế, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng tin đăng - Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh / vận hành - Rà soát, ẩn, gỡ tin hoặc hạn chế tài khoản khi có dấu hiệu vi phạm - Tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc theo yêu cầu pháp luật
2.2. Nghĩa vụ - Công bố quy chế, điều khoản, chính sách bảo mật và cơ chế khiếu nại - Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định trong điều kiện hợp lý - Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách đã công bố - Tiếp nhận và xử lý phản ánh / khiếu nại theo quy trình - Phối hợp cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp
3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ
3.1. Quyền - Tạo tài khoản, sử dụng tính năng phù hợp loại tài khoản - Đăng tin (nếu được cấp quyền), chỉnh sửa / ẩn tin thuộc quyền quản lý - Được biết tiêu chí xếp hạng tin đã công bố - Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và thực hiện quyền dữ liệu cá nhân
3.2. Nghĩa vụ - Cung cấp thông tin trung thực; bảo mật tài khoản - Tuân thủ pháp luật về bất động sản, quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, phòng chống lừa đảo - Không đăng tin sai sự thật, trùng ảo, thao túng xếp hạng hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba - Tự chịu trách nhiệm về giao dịch thực tế với đối tác
4. Đối tượng tham gia và loại giao dịch trên sàn
| Đối tượng | Vai trò chính |
|---|---|
| Người mua / thuê | Tìm tin, lưu yêu thích, liên hệ, đánh giá (khi đủ điều kiện) |
| Chủ nhà | Đăng / quản lý tin gắn mã căn |
| Môi giới (Sale) | Đăng / quản lý tin; thể hiện uy tín trên hồ sơ |
| Quản trị sàn | Kiểm duyệt, cấu hình, xử lý vi phạm |
Loại giao dịch thông tin hỗ trợ: chào bán, cho thuê (và biến thể trạng thái tin trong hệ thống). Sàn không thay thế thủ tục công chứng, đăng bộ, thuế hay hợp đồng giấy giữa các bên.
5. Quy trình giao dịch trên sàn (theo loại)
5.1. Tìm kiếm và liên hệ 1. Người dùng lọc tin / xem bản đồ / mở chi tiết tin 2. Liên hệ người đăng qua thông tin công khai trên tin hoặc kênh sàn hỗ trợ 3. Các bên tự thỏa thuận ngoài nền tảng (xem nhà, đặt cọc, ký kết…)
5.2. Đăng tin 1. Đăng ký / đăng nhập đúng loại tài khoản 2. Chọn mã Property có sẵn → nhập giá, mô tả, media 3. Tin được hiển thị theo trạng thái hệ thống; có thể qua kiểm duyệt khi cần 4. Người đăng cập nhật / ẩn tin khi căn đã giao dịch hoặc thay đổi thông tin
5.3. Xác minh (khi áp dụng) Người dùng gửi yêu cầu xác minh theo hướng dẫn; bộ phận vận hành xem xét và cập nhật trạng thái.
6. Rà soát và thẩm quyền xử lý khi phát hiện vi phạm
Sàn có thể:
- Kiểm duyệt chủ động hoặc theo báo cáo
- Yêu cầu chỉnh sửa / bổ sung chứng từ hợp lý
- Ẩn hoặc gỡ tin; cảnh cáo; tạm khoá / khoá tài khoản
- Từ chối cung cấp dịch vụ đối với hành vi tái phạm nghiêm trọng
- Thông báo / chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu tội phạm
7. Quyền và nghĩa vụ các bên trong giao dịch thực hiện qua sàn
- Người đăng: chịu trách nhiệm về tính pháp lý và trung thực của tin; phản hồi liên hệ trong thời gian hợp lý
- Người liên hệ: sử dụng thông tin đúng mục đích; không quấy rối, spoofing, thu thập dữ liệu trái phép
- Sàn: cung cấp môi trường kỹ thuật và quy trình hỗ trợ; không đứng tên bên mua/bán/thuê trừ thỏa thuận riêng
8. Giới hạn trách nhiệm của sàn
Sàn không bảo đảm:
- Kết quả giao dịch, lợi nhuận đầu tư, tiến độ pháp lý của căn
- Tính đầy đủ tuyệt đối của mọi thông tin do người dùng đăng tải
- Khả năng liên lạc liên tục với mọi người đăng
Trách nhiệm của Sàn giới hạn trong việc vận hành nền tảng và xử lý theo quy chế / pháp luật.
9. An toàn thông tin và quản lý thông tin trên sàn
- Áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật – tổ chức phù hợp
- Phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ theo nhiệm vụ
- Nhật ký thao tác admin phục vụ kiểm soát (khi có)
- Người dùng không được tấn công, quét, phá hoại hệ thống hoặc khai thác lỗ hổng
Chi tiết xử lý dữ liệu cá nhân: Chính sách bảo mật.
10. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Xem trang Giải quyết khiếu nại. Tóm tắt:
- Gửi khiếu nại qua form Liên hệ / email / hotline kèm bằng chứng
- Sàn xác nhận tiếp nhận và phân loại
- Trao đổi, làm rõ với các bên liên quan
- Thông báo kết quả / hướng xử lý
- Nếu không thống nhất: các bên có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật
11. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Được công bố tại Chính sách bảo mật và là phần không tách rời của Quy chế này.
12. Biện pháp xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Các hành vi bị nghiêm cấm gồm (không giới hạn): thông tin sai lệch về căn / giá / pháp lý; ẩn thông tin bất lợi nhằm lừa dối; thu phí «giữ chỗ» giả; quấy rối người mua; đăng tin ảo.
Biện pháp: gỡ tin, cảnh cáo, hạn chế tài khoản, hỗ trợ người bị hại trong phạm vi hợp lý, phối hợp cơ quan chức năng.
13. Biện pháp xử lý vi phạm quy chế
Tùy mức độ: nhắc nhở → hạn chế tính năng → tạm khoá → khoá vĩnh viễn → từ chối phục vụ. Trường hợp gây thiệt hại, Sàn có thể yêu cầu bồi thường theo pháp luật.
14. Xếp hạng tin và phí
- Xếp hạng theo chất lượng đã công bố; không bán vị trí VIP làm lệch danh sách
- Phí dịch vụ (nếu triển khai) được công bố trước khi thu
15. Điều khoản chung
Quy chế có hiệu lực kể từ ngày công bố. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa chấp thuận Quy chế. Các nội dung không trái pháp luật còn hiệu lực nếu một phần bị tuyên vô hiệu.
Liên hệ vận hành: trading@sunurban.vn · 1900 1234