Ngày hiệu lực: 20/07/2026 Sun Urban Trading tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ sàn, tin đăng, tài khoản và quyền lợi người dùng trong phạm vi nền tảng.
Tranh chấp hợp đồng mua bán / thuê / đặt cọc giữa các bên ngoài sàn: chúng tôi hỗ trợ làm rõ thông tin trên nền tảng khi có căn cứ; việc phân xử dân sự do các bên và cơ quan có thẩm quyền thực hiện theo pháp luật.
1. Phạm vi khiếu nại tiếp nhận
- Tin đăng sai lệch, trùng ảo, giả mạo hoặc có dấu hiệu lừa đảo trên sàn
- Tài khoản bị khoá / hạn chế không rõ lý do
- Vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng quyền sử dụng dịch vụ
- Phản ánh về xử lý dữ liệu cá nhân / cookie
- Thái độ hỗ trợ hoặc quy trình kiểm duyệt
2. Kênh gửi khiếu nại
Gửi một trong các kênh sau (ưu tiên kèm bằng chứng):
| Kênh | Chi tiết |
|---|---|
| Form Liên hệ | Mục Liên hệ trên website |
| trading@sunurban.vn | |
| Hotline | 1900 1234 (T2–T7 · 8:00–18:00) |
Hồ sơ nên gồm: họ tên, SĐT/email đã đăng ký, mô tả sự việc theo thời gian, đường dẫn tin / mã căn (nếu có), ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan, yêu cầu cụ thể.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận — ghi nhận và cấp mã / xác nhận tiếp nhận
- Phân loại — kỹ thuật / nội dung tin / tài khoản / dữ liệu cá nhân / khác
- Xác minh — đối chiếu nhật ký, tin đăng, trao đổi với bên liên quan
- Xử lý — khắc phục kỹ thuật, ẩn/gỡ tin, điều chỉnh tài khoản, hướng dẫn các bên…
- Phản hồi — thông báo kết quả hoặc hướng xử lý tiếp theo
4. Thời hạn tham chiếu
| Bước | Thời hạn tham chiếu |
|---|---|
| Xác nhận tiếp nhận | 01–03 ngày làm việc |
| Thông báo hướng xử lý sơ bộ | 03–07 ngày làm việc (vụ việc thông thường) |
| Vụ việc phức tạp / cần bên thứ ba | Có thể kéo dài; Sàn thông báo tiến độ |
*Thời hạn có thể điều chỉnh theo quy định pháp luật chuyên ngành hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.*
5. Nguyên tắc xử lý
- Công khai quy trình, khách quan, đúng thẩm quyền sàn
- Bảo mật thông tin khiếu nại trong phạm vi cần thiết
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên
- Ưu tiên biện pháp khắc phục nhanh với tin giả / lừa đảo rõ ràng
6. Kết quả có thể xảy ra
- Khắc phục lỗi kỹ thuật / khôi phục quyền truy cập hợp lệ
- Yêu cầu người đăng chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin
- Ẩn / gỡ tin; cảnh cáo hoặc hạn chế tài khoản vi phạm
- Từ chối khiếu nại nếu không đủ căn cứ hoặc ngoài thẩm quyền sàn
- Hướng dẫn chuyển cơ quan nhà nước có thẩm quyền
7. Khi chưa thống nhất
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý của Sàn, bạn có thể:
- Đề nghị xem xét lại kèm bằng chứng mới
- Khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam
- Yêu cầu giải quyết tranh chấp dân sự / thương mại theo thỏa thuận và pháp luật
8. Liên hệ
Sun Urban Trading · Phường Hà Nam, tỉnh Ninh Bình Hotline 1900 1234 · Email trading@sunurban.vn